枣庄市峄城区办税服务厅：打造温馨“纳税人之家”
来源：省妇联发展部 省妇联网络信息与社会服务指导中心
2022-10-08
今年是党的二十大召开之年，是“十四五”规划实施的关键之年。为进一步深化“巾帼建功”活动内涵，激励广大职业女性立足岗位、矢志创新、砥砺奋进、建功立业，献礼党的二十大，山东妇女网开设“巾帼建新功 喜迎二十大”专栏，全媒体展示巾帼建功标兵、巾帼工匠、齐鲁巾帼科技创新之星、优秀女农人等巾帼先模的风采事迹，引领广大女性以先模为榜样，为新时代社会主义现代化强省建设贡献巾帼力量。下面请看枣庄市峄城区办税服务厅的故事——
在枣庄市峄城区办税服务厅，由张文娜主导成立的金牌导税团队，全面落实“四个前置”，为纳税人提供一对一精细化、个性化服务，团队多人被评为“服务明星”，团队获得“全国巾帼文明示范岗”称号。
服务厅致力于打造温馨“纳税人之家”。从资料预审到资料填写，从叫号取号到帮办代办，从简事快办到志愿服务……简单业务无需等待，在导税台即可完成办理。同时，等候休息区还提供热水、爱心药箱、手机充电桩、读书角等服务。
全省纳税服务标兵褚雪，以勤为“先”做实税收工作，以诚为“线”做好纳税服务。在全面落实减税降费期间，她奋战70多个日夜，无差错办理完结3000多笔退税业务，切实做到了“以税务人的辛苦指数换取纳税人的幸福指数”。
峄城区税务局第一税务分局副局长姚锦媛，推出了一系列惠民便民举措，最大限度地挖掘、提升窗口服务效能，让纳税人充分享受到“放管服”改革之后的办税之简、办税之便、办税之畅。2021年，“锦媛工作室”应需而生，她带领工作室成员以专业团队的形式，为纳税人提供“7×24小时”辅导咨询服务，多年来，“有困难，找锦媛”成了峄城区纳税人的口头禅。
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