德州北收费站：凝聚奋斗力量 绽放巾帼风采
来源：省妇联发展部 省妇联网络信息与社会服务指导中心
2022-07-28
今年是党的二十大召开之年，是“十四五”规划实施的关键之年。为进一步深化“巾帼建功”活动内涵，激励广大职业女性立足岗位、矢志创新、砥砺奋进、建功立业，献礼党的二十大，山东妇女网开设“巾帼建新功 喜迎二十大”专栏，全媒体展示巾帼建功标兵、巾帼工匠、齐鲁巾帼科技创新之星、优秀女农人等巾帼先模的风采事迹，引领广大女性以先模为榜样，为新时代社会主义现代化强省建设贡献巾帼力量。下面请看德州北收费站的故事——
德州北收费站隶属于山东高速德州发展有限公司，现有职工54人，其中女职工34人，占总人数的63%，岗位负责人中有2名女性。收费站于2012年6月10日正式运行，多次荣获国家级、省市级“质量信得过班组”荣誉，成员荣获第六届“最美中国路姐”、省级“三八红旗手”、省级优秀共青团员等称号。
强抓业务素质、树立良好形象。德州北收费站始终遵守“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，努力培养女收费员的文明意识和严谨细致工作作风，树立良好形象，营造舒适的收费服务环境。
坚持文明服务，建立长效管理。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将服务承诺、监督电话、收费标准等在收费广场监督栏上进行公示，在岗亭设立监督台、船岛摆放意见箱，不断提升顾客满意度；二是出台《收费服务投诉处理办法》，实施“首问负责制”，接到投诉第一时间了解情况，积极处理，及时解答，简化程序；三是实行便民服务。在收费区增设便民服务柜，免费提供洗手盆、开水桶、消防桶、工具箱等便民服务设施。
严守安全底线，严格落实责任。每周对收费现场的安防设施进行检查，防范和遏制各类事故发生。根据季节特点，针对包括防汛、除拥堵、危化品车辆事故处置等各种应急情况，每季度开展不少于一次的应急演练。自建站以来，收费站未发生过收费服务现场安全责任事故。
乐于奉献社会，彰显责任担当。成立“巾帼志愿者”服务队，组织开展“爱心送考”“安全保畅我先行”、无偿献血等活动，到养老院、儿童福利院送温暖，上街头、进社区协助全国文明城市创建工作，参与疫情防控志愿服务工作等，主动承担社会责任。
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